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案場(chǎng)客服主管

5000-6000元
  • 鄭州新鄭市
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與其他部門(mén)合作,共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求:
1. 具備5年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
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工作地點(diǎn)

鄭州新鄭市瀚海光輝城市售樓部

職位發(fā)布者

吳迪/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南鑫揚(yáng)物業(yè)服務(wù)有限公司
鑫揚(yáng)物業(yè)是一家致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、智能化物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司自成立以來(lái),始終秉持“以人為本,服務(wù)至上”的核心宗旨,以“打造卓越物業(yè),創(chuàng)造美好生活”為愿景,專(zhuān)注于為各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目提供全方位、高品質(zhì)的管理解決方案。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,鑫揚(yáng)物業(yè)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的核心管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。管理層人員平均具備十年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)以及各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的管理要點(diǎn)有著深刻的理解和精準(zhǔn)的把握。公司高度重視人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè),通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、在職提升培訓(xùn)和定期技能考核,不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合服務(wù)水平,確保為客戶(hù)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)范圍上,鑫揚(yáng)物業(yè)的業(yè)務(wù)涵蓋了住宅物業(yè)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等多種物業(yè)類(lèi)型。針對(duì)不同類(lèi)型的物業(yè)項(xiàng)目,公司制定了差異化、定制化的服務(wù)方案,具體包括:日常安保巡邏、智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維、環(huán)境衛(wèi)生清潔與綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備巡檢與維修保養(yǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)組織、停車(chē)場(chǎng)管理、能耗監(jiān)測(cè)與節(jié)能管理等。無(wú)論是保障居住社區(qū)的安全與舒適,還是維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的高效運(yùn)營(yíng)與良好形象,鑫揚(yáng)物業(yè)都能憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。在管理模式與技術(shù)應(yīng)用層面,鑫揚(yáng)物業(yè)積極擁抱智能化、信息化發(fā)展趨勢(shì),將現(xiàn)代科技手段與傳統(tǒng)物業(yè)管理深度融合。公司引入了先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)報(bào)修、費(fèi)用繳納、信息通知等服務(wù)的線上化、便捷化處理,提升了服務(wù)響應(yīng)速度和管理效率。同時(shí),在多個(gè)項(xiàng)目中部署了智能門(mén)禁、智能停車(chē)、智能安防等系統(tǒng),通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和智能預(yù)警,為客戶(hù)營(yíng)造了更安全、更智能、更便捷的居住和工作環(huán)境。在服務(wù)質(zhì)量與品牌建設(shè)方面,鑫揚(yáng)物業(yè)始終將服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。公司建立了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)督考核機(jī)制,從服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范到服務(wù)效果進(jìn)行全方位的把控,確保各項(xiàng)服務(wù)均能達(dá)到甚至超越客戶(hù)期望。通過(guò)持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和客戶(hù)反饋改進(jìn),公司贏得了廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可和良好口碑,在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象。近年來(lái),公司先后榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),這些榮譽(yù)不僅是對(duì)公司過(guò)往業(yè)績(jī)的肯定,更是激勵(lì)公司不斷前行的動(dòng)力。展望未來(lái),鑫揚(yáng)物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)守初心,砥礪前行,以更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更加創(chuàng)新的精神、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)品質(zhì),致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性物業(yè)服務(wù)提供商,為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,為創(chuàng)造更美好的城市生活貢獻(xiàn)力量。
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