工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)酒店賓客的入住/退房辦理，準(zhǔn)確核對身份信息并完成系統(tǒng)錄入，確保流程高效順暢。
2. 為賓客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，包括酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)等信息的解答。
3. 處理賓客的特殊需求與投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升賓客滿意度。
4. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)與物品管理，確保接待臺整潔有序。
5. 完成每日營收數(shù)據(jù)的核對與報表提交，配合財務(wù)部門進(jìn)行賬目清算。
任職要求
1. 具備良好的服務(wù)意識與親和力。
2. 能熟練使用辦公軟件。
3. 具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況。
4. 能接受輪班制工作（含夜班），具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
5. 有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。