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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與提升，確保物業(yè)管理符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。
2、定期巡查物業(yè)現(xiàn)場，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、安保服務(wù)等，提出整改意見并跟蹤落實。
3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。
4、協(xié)助項目經(jīng)理主持項目物業(yè)管理工作，包括項目管理、人員管理、經(jīng)營管理。
5、協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)項目年度計劃制定項目月度工作計劃，并協(xié)調(diào)、督促各部門按時完成。
6、協(xié)助項目經(jīng)理參與公司組織的各項企業(yè)文化活動和各項專業(yè)競技活動。
7、配合完成上級交辦的其他物業(yè)管理工作。
二、質(zhì)量目標(biāo)管理
1、處理客戶反饋問題及投訴，并定期做好客戶回訪工作。
2、保證項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)。
3、協(xié)助項目經(jīng)理保證項目無消防安全事故、重大設(shè)備安全事故、重大刑事案件、人身傷亡事故、重大經(jīng)濟(jì)損失，對以上事故承擔(dān)管理責(zé)任。
4、協(xié)助項目經(jīng)理完成大型活動的全面配合、溝通和協(xié)調(diào)工作。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。
三、其他要求：
本科及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，具有3年以上商業(yè)街區(qū)、商場、高端寫字樓物業(yè)項目管理相關(guān)管理經(jīng)驗；
1.相關(guān)證書1.物業(yè)管理師 2.物業(yè)從業(yè)人員崗位證書3.項目經(jīng)理資格證
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和地方條例；熟悉物業(yè)管理各階段及崗位的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用辦公軟件。