職位描述
商場客服
崗位核心職責(zé)：?
1.統(tǒng)籌客服團隊日常運營，負責(zé)排班、考勤及工作分配；
2.制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度?；
3.處理客戶咨詢及投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題；
4.統(tǒng)計分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)方案，定期向管理層匯報?；
5.推動客戶關(guān)懷活動，維護客戶關(guān)系；
任職要求：?
1.年齡25-35歲，2 年以上商場客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉商場服務(wù)流程者優(yōu)先?；
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，應(yīng)變能力強?；
3.有客戶服務(wù)體系搭建或優(yōu)化經(jīng)驗，責(zé)任心強，具備良好的抗壓能力。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)亳都·新象
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