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1.全面負責客服中心的管理工作；
2.負責組織客服班組工作計劃的擬訂、落實；
3.定期召開客服中心工作例會，部署客服中心的各項工作安排，做到清晰、準確；
4.負責客服部培訓計劃的制定，并組織實施；
5.負責年度、月度社區(qū)文化活動方案的擬訂及組織實施；
6.負責重點客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作；
7.負責客戶走訪計劃的擬定及組織實施；
8.負責項目收費指標達成；
9.負責員工言行規(guī)范、崗位職責、客服區(qū)域分配、應急處理等督導工作；
10.負責本轄區(qū)有償服務的組織，調度其他班組為業(yè)主提供高質量的服務；
11.負責客服部檔案管理工作；
12.完成上級領導交辦各項臨時工作任務。