1、負(fù)責(zé)日常客戶咨詢、投訴與糾紛處理，積極跟進(jìn)中差評及平臺郵件，確保響應(yīng)及時、溝通準(zhǔn)確，維護(hù)店鋪服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2、監(jiān)控店鋪核心運(yùn)營數(shù)據(jù)、關(guān)注賬號安全狀態(tài)，具備初步識別與分析指標(biāo)異常的能力，協(xié)助團(tuán)隊推進(jìn)優(yōu)化措施，保障店鋪健康穩(wěn)定運(yùn)行；
3、系統(tǒng)記錄并歸類客戶反饋的問題、協(xié)助上級開展問題復(fù)盤與總結(jié)，能夠識別流程或服務(wù)中的異常情況，并及時上報以推動改進(jìn)。
崗位職責(zé)：
1、大專及以上學(xué)歷，英語CET-4及以上；
2、有志于從事跨境電商客服工作，具備同行經(jīng)驗優(yōu)先；
3、良好的溝通能力和服務(wù)意識，具備一定的客戶思維；
4、基礎(chǔ)的邏輯思維和問題發(fā)現(xiàn)與總結(jié)能力。
內(nèi)部福利：
【薪酬結(jié)構(gòu)】實行“以崗定薪”與績效激勵結(jié)合的模式，提供具備行業(yè)競爭力的薪資，并設(shè)有年度調(diào)薪機(jī)制。
【獎金激勵】設(shè)有豐厚的績效獎金及年中獎金，共享公司發(fā)展成果。
【五險一金】員工入職即依法繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
【帶薪假期】除法定節(jié)假日外，享有帶薪年假、病假及婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、喪假、工傷假等各類關(guān)懷假期。
【彈性工作】實行雙休制度，每日核心工作時間為8:30/9:00至18:00/18:30，支持半小時彈性上下班。
【餐飲福利】工作日晚上7點提供免費(fèi)晚餐，加班福利，公司不鼓勵也不強(qiáng)制加班。
【培訓(xùn)發(fā)展】提供新員工入職培訓(xùn)，并每月組織部門內(nèi)訓(xùn)與專業(yè)技能提升課程。
【員工活動】定期舉辦團(tuán)隊旅游、部門團(tuán)建；設(shè)有籃球協(xié)會等各類興趣組織，豐富員工業(yè)余生活。
【節(jié)日關(guān)懷】提供節(jié)日福利、生日禮物并定期舉辦生日慶祝活動。
【其他福利】設(shè)有伯樂獎（人才推薦獎勵），并提供團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)等支持。