崗位職責:
高效轉(zhuǎn)接: 負責公司總機的日常值守,根據(jù)內(nèi)外部來電(企業(yè)內(nèi)部員工、車主客戶等)的不同需求,快速、準確地完成電話轉(zhuǎn)接或信息傳達。
信息樞紐: 熟悉公司組織架構(gòu)及各部門職能,確保來電咨詢能夠第一時間找到對應(yīng)負責人。
情緒疏導(dǎo): 在處理車主來電時,保持耐心與親和力,即使面對轉(zhuǎn)接需求也能傳遞溫暖專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,維護公司形象。
任職要求:
經(jīng)驗優(yōu)先: 有客服、前臺或話務(wù)員工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電話溝通禮儀。
反應(yīng)機敏: 具備良好的傾聽能力和應(yīng)變能力,能夠在短時間內(nèi)理解來電者意圖,并做出準確判斷。
學(xué)習(xí)力強: 能夠快速記憶公司人員架構(gòu)及業(yè)務(wù)分工,適應(yīng)人員變動帶來的信息更新。
上班時間:8:00-16:30 /10:30-19:00 排班制