工作地點(diǎn)
北京/合肥（需兼顧兩地協(xié)調(diào)）
大眾汽車集團(tuán)（中國）地址： 北京市朝陽區(qū)七圣中街12號(hào)院
大眾汽車（安徽）有限公司
地址：安徽省合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)珠江路3456號(hào)
職位概述
作為VIP支持團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，您將領(lǐng)導(dǎo)一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為跨國企業(yè)客戶中的VIP用戶（主要是外籍高管）提供全生命周期的IT支持服務(wù)。從入職到離職，您需確保IT服務(wù)的無縫銜接，涵蓋設(shè)備管理、會(huì)議支持、差旅IT協(xié)助、系統(tǒng)權(quán)限管控及安全合規(guī)等環(huán)節(jié)。該職位要求具備卓越的英語溝通能力、跨文化協(xié)作經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)導(dǎo)力，以驅(qū)動(dòng)客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)卓越性。
核心職責(zé)
● 團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)10-15人團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括任務(wù)分配、績(jī)效評(píng)估、技能提升及跨區(qū)域（北京/合肥）協(xié)調(diào)；建立8:00-20:00的關(guān)鍵事件升級(jí)響應(yīng)機(jī)制。
● 客戶對(duì)接： 作為客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主要聯(lián)絡(luò)人，定期提供服務(wù)報(bào)告并解決升級(jí)問題；分析VIP用戶的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)定制化解決方案。
● 技術(shù)支持與流程優(yōu)化： 監(jiān)督端到端的設(shè)備全生命周期管理（部署、維護(hù)、數(shù)據(jù)清理），確保嚴(yán)格合規(guī)；設(shè)計(jì)會(huì)議系統(tǒng)（如視頻會(huì)議）及差旅支持（如預(yù)配置設(shè)備）的技術(shù)方案；優(yōu)化權(quán)限管理工作流，包括賬號(hào)的開通/回收及安全審計(jì)。
● 事件管理與風(fēng)險(xiǎn)控制： 針對(duì)重大IT故障或安全事件制定應(yīng)急預(yù)案，以最小化VIP用戶的停機(jī)時(shí)間；通過分析服務(wù)指標(biāo)（如SLA達(dá)成率、客戶反饋）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。
● 跨部門協(xié)作： 與信息安全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及采購團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)符合相關(guān)政策及合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
● 教育背景： 計(jì)算機(jī)科學(xué)、IT或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。
● 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉ITIL框架及ITSM工具（如ServiceNow, Jira）。
● 技術(shù)技能： 精通Windows/macOS系統(tǒng)部署、Office 365管理及網(wǎng)絡(luò)故障排查（VPN, Wi-Fi）；了解信息安全標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 27001）及身份權(quán)限管理工具（AD, Azure AD）。
● 語言能力： 英語流利（C1+水平），能勝任技術(shù)文檔撰寫及跨文化溝通。
● 軟性技能： 具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識(shí)、抗壓能力及分析解決問題的能力；善于利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
優(yōu)先考慮
持有ITIL、PMP或相關(guān)專業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。