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主要工作職責
1、用戶支持與問題響應：快速響應并通過遠程、電話或現(xiàn)場方式解決員工遇到的各類桌面端軟硬件問題。提供高質(zhì)量、專業(yè)且友好的IT支持服務，提升用戶滿意度。
2、支持公司智能辦公設備，包括但不限于：門禁系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)（如Teams/騰訊會議/寶利通）、辦公區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運維和故障排查。
3、IT資產(chǎn)管理：負責公司IT資產(chǎn)（筆記本電腦、臺式機、顯示器、移動設備等）的全生命周期管理，包括采購、入庫、分發(fā)、維修、報廢和盤點。維護準確、最新的資產(chǎn)庫存記錄。
4、軟件與權限管理：負責公司標準軟件的部署、分發(fā)、授權管理和許可證合規(guī)性檢查。
5、具備信息安全管控經(jīng)驗，熟悉防毒，補丁，桌管，文件傳輸相關安全系統(tǒng)。
6、辦公系統(tǒng)維護：日常維護和管理核心基礎服務，包括但不限于：AD,DHCP,DNS,Exchange,VPN,文件服務器(DFS),NTP時間服務器，備份等。
7、流程與知識庫管理：遵循IT服務管理（ITSM）流程，使用工單系統(tǒng)處理用戶請求，確保事件和請求得到有效跟蹤與閉環(huán)；參與創(chuàng)建、更新和維護IT知識庫文檔，積累和分享解決方案，賦能團隊與用戶。
必備技能與經(jīng)驗：
1、計算機科學、信息技術或相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷。
2、具備至少5年的制造業(yè)企業(yè)桌面運維經(jīng)驗
3、精通 Windows和macOS桌面操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查和優(yōu)化。
4、 具備扎實的網(wǎng)絡基礎知識（如TCP/IP協(xié)議、VLAN、子網(wǎng)劃分、路由交換基礎），能夠獨立排查常見的網(wǎng)絡連接故障。
5、具備以下一項或多項企業(yè)級系統(tǒng)的實際操作和維護經(jīng)驗：
（1）微軟環(huán)境： Active Directory用戶與組策略管理， DHCP/DNS基礎運維。
（2）協(xié)作工具： 熟練使用飛書（Lark）進行辦公協(xié)同。
（3）郵件系統(tǒng)： 對Exchange或同類郵件系統(tǒng)有管理經(jīng)驗。
（4）網(wǎng)絡服務： 熟悉VPN原理及配置，了解DFS、NTP等服務的工作機制。
（5）備份恢復： 了解常用備份軟件和備份策略。 · 熟悉ITSM流程，有使用工單系統(tǒng)的經(jīng)驗。
核心素質(zhì)要求：
1、出色的抗壓能力和多線程任務處理能力，能夠從容應對高峰期的多個用戶請求和緊急故障。
2、具備強烈的服務意識和責任心，態(tài)度積極，樂于幫助他人。
3、優(yōu)秀的溝通能力和耐心，能夠用非技術語言向用戶解釋問題。
4、高度服從管理，嚴格遵守公司紀律和IT運維規(guī)范。
5、強大的執(zhí)行力與交付意識，能夠按時、高質(zhì)量地完成指派的任務