崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)編定顧客投訴的接待流程及制度;
2.負(fù)責(zé)對(duì)全院各科室的醫(yī)療投訴和服務(wù)投訴進(jìn)行宣教,制定緊急預(yù)案。
3.負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)院糾紛處理,了解投訴顧客基本狀況,記錄顧客訴求;
4.院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴,一般應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
5.普通投訴問題一般在3個(gè)工作日內(nèi)給出意見。投訴多個(gè)科室或事情較復(fù)雜的客訴應(yīng)于5—10個(gè)工作日向投訴人反饋處理情況和處理意見。
6.對(duì)在投訴接待與受理中,接待人員應(yīng)態(tài)度積極,配合密切,措施有力、積極處理完成各類投訴,必須有效避免投訴升級(jí)、或?qū)⑹聭B(tài)擴(kuò)大。
任職要求:
1、熟知醫(yī)美專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);
2、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、談判能力等;
3、有同崗位經(jīng)驗(yàn)5年以上;
4、本科以上學(xué)歷。
我們的優(yōu)勢(shì):
1.五險(xiǎn)及一金:入職后繳納五險(xiǎn)一金;
2.交通:地鐵5號(hào)線豐慶公園站下車即到;
3.生活:免費(fèi)提供營養(yǎng)三餐;
4.個(gè)人發(fā)展:免費(fèi)、帶薪提供多次培訓(xùn)機(jī)會(huì),優(yōu)于同行的發(fā)展晉升體系;
5.休假:滿一年享受帶薪年假5天;
6.活動(dòng):各種團(tuán)建活動(dòng)+員工旅游+聚餐;
7.健康:年度員工體檢;
8.上市醫(yī)美公司,牛人帶隊(duì),團(tuán)隊(duì)氛圍好。
9.免費(fèi)變美機(jī)會(huì)多多。