加入我們，以專業(yè)服務(wù)為翼，守護(hù)用戶消費體驗！
我們聚焦京東、天貓、拼多多、美團(tuán)等多平臺醫(yī)藥電商運營，現(xiàn)誠邀耐心細(xì)致、專業(yè)務(wù)實的醫(yī)藥電商客服加入，負(fù)責(zé)全平臺用戶咨詢應(yīng)答、訂單跟進(jìn)、售后處理等工作，搭建用戶與品牌間的信任橋梁，享受彈性工作與完善福利。
一、崗位職責(zé)
1.全平臺用戶咨詢應(yīng)答：負(fù)責(zé)京東、天貓、拼多多、美團(tuán)等平臺藥店的用戶在線咨詢，精準(zhǔn)解答藥品規(guī)格、發(fā)貨時效等問題，堅守醫(yī)藥合規(guī)話術(shù)，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)，引導(dǎo)用戶下單。
2.訂單全程跟蹤對接：協(xié)助用戶查詢訂單狀態(tài)、物流信息，主動告知訂單異常（缺貨、延遲發(fā)貨、地址錯誤等），同步對接運營、庫管團(tuán)隊協(xié)調(diào)處理，及時反饋進(jìn)度給用戶，保障訂單履約順暢。
3.售后問題閉環(huán)處理：接收用戶退換貨申請、投訴及反饋，核對問題類型（藥品破損、錯發(fā)、效期疑慮等），按流程登記并對接藥店庫管、售后團(tuán)隊處理，跟進(jìn)退換貨審核、退款到賬等環(huán)節(jié)，主動安撫用戶情緒，提升用戶滿意度。
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：每日整理咨詢、售后問題臺賬，分類統(tǒng)計高頻問題（如藥品咨詢、物流投訴等），及時反饋給運營團(tuán)隊，為店鋪優(yōu)化、話術(shù)完善提供參考；妥善留存用戶溝通記錄，確保服務(wù)可追溯。
5.跨部門協(xié)同支撐：配合運營團(tuán)隊落實平臺促銷活動，同步活動規(guī)則給用戶；協(xié)助整理藥品合規(guī)話術(shù)庫，更新常見問題解答（FAQ）；配合庫管團(tuán)隊核對退換貨藥品信息，保障售后流程高效銜接。
二、任職要求
1.年齡18-35歲，高中/中專及以上學(xué)歷，為人踏實誠懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)是核心要求；有客服經(jīng)驗者加分。
2.具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能快速理解用戶需求，用溫和、專業(yè)、合規(guī)的話術(shù)化解用戶疑慮，應(yīng)對突發(fā)售后問題。
3.熟悉主流電商平臺（京東、天貓、拼多多、美團(tuán)）的客服操作流程，熟練使用在線客服工具及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄與整理能力。
4.責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，堅守醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)底線，嚴(yán)格按照合規(guī)話術(shù)應(yīng)答，杜絕違規(guī)表述。
5.學(xué)習(xí)能力突出，能快速掌握藥品專業(yè)知識、平臺規(guī)則及售后流程，適應(yīng)電商行業(yè)日常工作節(jié)奏，可承受階段性工作壓力。
三、薪資與福利待遇
1.薪資待遇：3000元-3500元/月（店鋪業(yè)績提成+績效獎金+五險），收入與咨詢轉(zhuǎn)化率、售后滿意度、店鋪整體業(yè)績掛鉤，收入穩(wěn)定且有上升空間；試用期1個月，試用期薪資面議。
2.彈性工作：實行彈性排班制度，兼顧工作與個人生活，拒絕無效加班，保障休息時間。
3.完善福利：提供崗前帶薪培訓(xùn)（藥品知識、合規(guī)話術(shù)、平臺操作），快速上手工作；享受節(jié)日福利、帶薪年假，全面保障員工權(quán)益。
4.成長空間：可依托公司培訓(xùn)體系，逐步提升醫(yī)藥專業(yè)知識與客服管理能力，晉升路徑清晰（客服專員→客服主管→售后運營）。
我們堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌的核心競爭力，期待溫柔且專業(yè)的你加入，用耐心與責(zé)任，為每一位用戶的健康需求保駕護(hù)航！