崗位職責
1.根據醫(yī)院發(fā)展需求及集團總部規(guī)劃,完成醫(yī)院惠者服務體系和標準流程建設
2.為患者家屬提供電話,在線等咨詢和預約服務利用企業(yè)微信和營銷服務平臺,提供新產品和技術的推薦和轉化工作
3,為患者和家屬提供院前-院中-院后全病程管理定期整理搜集患者反饋,跟蹤管理患者服務數據信息,定期提交分析報表和建議:
4.協(xié)助市場、新媒體等部門和同事,共同完成面向惠者的線上線下營銷活動和轉化任職資格
1.年齡25-30歲:男女不限
2.護理或臨床等醫(yī)學相關專業(yè)
3.專科及以上學歷,有康復管家工作經驗,3年以上醫(yī)院客服管理經驗,有相關醫(yī)院客服工作經驗或高端醫(yī)療服務經驗優(yōu)先:
4.掌握基礎客服知識及健康護理相關的專業(yè)知識:熟悉醫(yī)療行業(yè)的工作流程和診療規(guī)范;
5.親切、熱情、有耐心,有較強服務及親和力;有較強的語言表達能力和溝通能力:
6.有快速學習能力,能夠熟練并應用院內平臺操作系統(tǒng)進行患者管理和服務