【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)會(huì)員年度 / 季度 / 月度管理及運(yùn)營(yíng)大綱，包括會(huì)員體系優(yōu)化、會(huì)員活動(dòng)策劃、會(huì)員權(quán)益升級(jí)，并報(bào)總部審批后執(zhí)行；根據(jù)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)、活躍度及需求變化，調(diào)整會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，提升會(huì)員留存率、復(fù)購(gòu)率及消費(fèi)額；
2、主導(dǎo)會(huì)員專屬活動(dòng)（如會(huì)員日、周年慶會(huì)員專場(chǎng)、積分兌換活動(dòng)）、會(huì)員權(quán)益落地及異業(yè)合作（如聯(lián)合品牌提供專屬福利）活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與效果評(píng)估；管控活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)度與成本，確保落地效果與預(yù)算合規(guī)；協(xié)調(diào)商戶、異業(yè)合作方及內(nèi)部相關(guān)部門(mén)資源，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，提升會(huì)員體驗(yàn)；
3、依據(jù)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)會(huì)員體系規(guī)范，監(jiān)管會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員服務(wù)流程及商戶會(huì)員聯(lián)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗(yàn)；優(yōu)化會(huì)員觸達(dá)渠道（如會(huì)員 APP、社群、短信、線下服務(wù)臺(tái)），統(tǒng)籌會(huì)員專屬宣傳內(nèi)容輸出與會(huì)員轉(zhuǎn)化；
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類、工商管理類、客戶關(guān)系管理類相關(guān)專業(yè)；
2、3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有 1-2 年以上會(huì)員管理、客戶關(guān)系管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷；
3、具有豐富的會(huì)員體系搭建、客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員活動(dòng)策劃及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具及數(shù)據(jù)分析方法；
4、語(yǔ)言及文字表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶溝通能力與數(shù)據(jù)分析能力；
5、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。