1.負(fù)責(zé)樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹；
2.參加部門(mén)例會(huì)，提出合理化建議，并主持班組例會(huì)，布置工 作 ；
3.負(fù)責(zé)保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔，根據(jù)客房衛(wèi)生清潔計(jì)劃安排洗滌客房的地毯、窗簾、沙發(fā)、床罩、毛毯等；
4.負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)物品的檔案管理和盤(pán)點(diǎn)工作，確?？头抠Y產(chǎn)管理；
5.負(fù)責(zé)樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作；
6.負(fù)責(zé)樓層安全管理，包括化學(xué)品安全、機(jī)械操作安全、財(cái)產(chǎn)安全等；
7.提供給賓客所有可能的協(xié)助；
8.檢查已整理的空房，為前臺(tái)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的可賣(mài)客房；
9.受理賓客對(duì)服務(wù)的投訴意見(jiàn)，以及下屬員工的情況報(bào)告；
10.負(fù)責(zé)組織樓層員工的崗位和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
11.負(fù)責(zé)退客房間的查房工作，并妥善上交賓客遺留物品；
12.負(fù)責(zé)檢查房間設(shè)施的完好，對(duì)設(shè)備設(shè)施維修狀況及時(shí)上報(bào)，并陪同工程維修人員進(jìn)行維修；
13.需要搜集整理賓客入住體驗(yàn)，整理編制整改單；
14.完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。