一、崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)對(duì)接核心:負(fù)責(zé)精準(zhǔn)接聽各類石籠網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢電話,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、交貨周期等疑問(wèn),建立初步良好的客戶溝通關(guān)系。
2. 客戶開發(fā)與維護(hù):基于電話咨詢信息,主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,深入了解客戶需求(如工程用途、采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等),制定針對(duì)性溝通策略,推動(dòng)訂單達(dá)成;同時(shí)做好老客戶的定期回訪,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系,挖掘二次采購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹需求。
3. 訂單跟進(jìn)全流程:協(xié)助客戶完成訂單洽談、合同簽訂等基礎(chǔ)流程,及時(shí)將訂單信息同步至生產(chǎn)及物流部門,全程跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨狀態(tài),確??蛻繇樌肇洠嵘蛻魸M意度。
4. 信息記錄與反饋:詳細(xì)記錄每通業(yè)務(wù)電話的客戶信息、咨詢內(nèi)容、需求要點(diǎn)及跟進(jìn)情況,按要求整理錄入客戶管理系統(tǒng),確??蛻粜畔⑼暾麥?zhǔn)確;定期總結(jié)客戶反饋的產(chǎn)品及市場(chǎng)問(wèn)題,及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):高中及以上學(xué)歷,有無(wú)銷售經(jīng)驗(yàn)均可,有建材、五金、工程相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;無(wú)經(jīng)驗(yàn)者公司提供系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)。
2. 能力要求:具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通應(yīng)變能力,能清晰、專業(yè)地傳遞產(chǎn)品信息;有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,善于傾聽客戶需求,積極解決問(wèn)題。
3. 職業(yè)素養(yǎng):工作積極主動(dòng),有一定的抗壓能力和目標(biāo)感,能認(rèn)真完成銷售任務(wù)
三、薪資福利
薪資結(jié)構(gòu):底薪3500元+高比例提成(銷售額的25%),上不封頂,業(yè)績(jī)優(yōu)異者月收入輕松過(guò)萬(wàn)。
休息制度:每月休息4天,可靈活調(diào)休(需提前報(bào)備安排)。
工作時(shí)間:上午8:00-18:00,規(guī)律作息,不加班。