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職位描述

一、 店鋪日常運(yùn)營管理 1. **商品管理：** * 商品上架、下架、信息（標(biāo)題、詳情頁、主圖、屬性、價(jià)格等）的維護(hù)與優(yōu)化。 * 庫存核對與管理，確保線上庫存準(zhǔn)確，避免超賣。 * 參與選品、新品上市規(guī)劃及執(zhí)行。 2. **頁面維護(hù)：** * 店鋪首頁、活動(dòng)頁、分類頁等頁面的視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)溝通與內(nèi)容更新。 * 確保店鋪整體形象統(tǒng)一、美觀、符合品牌調(diào)性。 3. **訂單處理跟進(jìn)：** * 監(jiān)控訂單狀態(tài)，處理異常訂單（如缺貨、地址錯(cuò)誤等）。 * 與倉儲、物流部門協(xié)調(diào)，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。 * 處理退換貨、退款等售后流程（部分公司可能與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。 ## 二、 營銷推廣與活動(dòng)執(zhí)行 1. **平臺活動(dòng)：** * 研究、報(bào)名并執(zhí)行電商平臺。 * 負(fù)責(zé)活動(dòng)頁面的策劃、資源爭取、商品提報(bào)、價(jià)格策略制定。 2. **站內(nèi)推廣：** * 操作平臺內(nèi)付費(fèi)推廣工具，制定推廣計(jì)劃、優(yōu)化關(guān)鍵詞/人群/創(chuàng)意、控制預(yù)算、分析效果。 * 優(yōu)化自然搜索排名（SEO），提升商品和店鋪曝光。 3. **內(nèi)容營銷：** * 策劃并執(zhí)行店鋪直播（或與主播合作）。 * 利用短視頻（如主圖視頻、詳情頁視頻、抖音短視頻）、圖文（微詳情、買家秀、好物點(diǎn)評團(tuán)等）等形式進(jìn)行商品種草和品牌宣傳。 4. **促銷策劃：** * 策劃和執(zhí)行日常店鋪促銷活動(dòng)（如滿減、優(yōu)惠券、折扣、贈(zèng)品、套裝等）。 * 撰寫有吸引力的促銷文案。 ## 三、 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 1. **數(shù)據(jù)監(jiān)控：** * 利用生意參謀、京東商智、抖店羅盤等數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、推廣ROI、DSR評分等）。 2. **數(shù)據(jù)分析：** * 分析數(shù)據(jù)變化原因，識別運(yùn)營中的問題和機(jī)會點(diǎn)（如流量下滑、轉(zhuǎn)化率低、推廣效果不佳）。 * 分析用戶行為（來源渠道、瀏覽路徑、跳失率等）。 * 分析競品動(dòng)態(tài)和市場趨勢。 3. **優(yōu)化決策：** * 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出并執(zhí)行具體的優(yōu)化方案，調(diào)整商品策略、頁面布局、推廣策略、活動(dòng)方案等。 * 定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，匯報(bào)運(yùn)營狀況和優(yōu)化建議。 ## 四、 客戶服務(wù)與評價(jià)管理（部分職責(zé)可能由專門客服承擔(dān)，但專員需關(guān)注并協(xié)作） 1. **售前咨詢：** 協(xié)助或指導(dǎo)客服解答復(fù)雜產(chǎn)品問題，優(yōu)化客服話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率。 2. **評價(jià)管理：** * 監(jiān)控商品評價(jià)和店鋪DSR評分。 * 及時(shí)回復(fù)買家評價(jià)，特別是中差評，積極處理客戶反饋，維護(hù)店鋪口碑。 * 分析評價(jià)內(nèi)容，提煉產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升建議。 ## 五、 跨部門溝通協(xié)作 1. **對接設(shè)計(jì)：** 與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，提供頁面、活動(dòng)海報(bào)、推廣素材等視覺需求。 2. **對接供應(yīng)鏈/倉儲：** 確保庫存準(zhǔn)確、發(fā)貨及時(shí)，反饋物流問題。 3. **對接產(chǎn)品/采購：** 反饋市場信息和客戶需求，參與選品建議。 4. **對接市場/品牌：** 配合公司整體市場策略，在電商渠道落地執(zhí)行品牌活動(dòng)。 ## 六、 平臺規(guī)則學(xué)習(xí)與風(fēng)險(xiǎn)控制 1. **熟悉規(guī)則：** 持續(xù)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各電商平臺的運(yùn)營規(guī)則和政策。 2. **規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：** 防止店鋪出現(xiàn)違規(guī)行為（如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、侵權(quán)等），避免處罰。 3. **資質(zhì)維護(hù)：** 確保店鋪所需的各種資質(zhì)、證件及時(shí)更新。