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統(tǒng)籌移動(dòng)辦公平臺(tái)的全局運(yùn)營(yíng)，通過(guò)制度規(guī)范與流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)平臺(tái)高效運(yùn)行，確?？绮块T(mén)協(xié)作流暢，并精準(zhǔn)響應(yīng)終端用戶(hù)需求，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)
。
?崗位職責(zé)?
?1. 運(yùn)營(yíng)制度設(shè)計(jì)與合規(guī)管理?
?制度搭建?：制定并持續(xù)優(yōu)化《移動(dòng)辦公平臺(tái)管理制度》，涵蓋設(shè)備安全、數(shù)據(jù)權(quán)限、操作規(guī)范（如數(shù)據(jù)加密傳輸、設(shè)備鎖屏策略、敏感信息管控）。
?合規(guī)風(fēng)控?：確保平臺(tái)符合國(guó)家信息安全法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案與審計(jì)機(jī)制。
?培訓(xùn)落地?：組織全員制度培訓(xùn)與考核，推動(dòng)合規(guī)意識(shí)滲透至各部門(mén)。
?2. 流程優(yōu)化與用戶(hù)體驗(yàn)提升?
?需求挖掘?：定期開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研（問(wèn)卷、訪談），分析使用痛點(diǎn)（如登錄效率低、協(xié)作功能缺失），輸出需求優(yōu)先級(jí)報(bào)告。
?流程重構(gòu)?：主導(dǎo)優(yōu)化核心流程（如審批流、文檔共享權(quán)限設(shè)置），縮短操作路徑≥30%，提升用戶(hù)活躍度。
?體驗(yàn)監(jiān)測(cè)?：建立用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)（NPS/CSAT），通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)功能迭代（如簡(jiǎn)化會(huì)議預(yù)約流程）。
?3. 跨部門(mén)協(xié)同與資源整合?
?技術(shù)對(duì)接?：聯(lián)動(dòng)IT部門(mén)推動(dòng)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)（如集成CRM系統(tǒng)），確保技術(shù)方案匹配業(yè)務(wù)需求。
?業(yè)務(wù)賦能?：協(xié)同HR、財(cái)務(wù)等部門(mén)定制專(zhuān)屬模塊（如移動(dòng)考勤、報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)），解決部門(mén)間數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。
?資源統(tǒng)籌?：管理外部供應(yīng)商（如云服務(wù)商、安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)），保障平臺(tái)穩(wěn)定性與成本可控。
?4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理?
?指標(biāo)體系?：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)（DAU/MAU、功能使用率、故障率），實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)健康度。
?績(jī)效優(yōu)化?：基于數(shù)據(jù)制定KPI（如用戶(hù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效≤2小時(shí)），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)。
?5. 團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)?
?團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)?：組建運(yùn)營(yíng)支持小組，制定技能矩陣（如數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)培訓(xùn)能力），定期組織沙盤(pán)演練。
?知識(shí)沉淀?：建立平臺(tái)知識(shí)庫(kù)（FAQ、操作指南），降低新人培訓(xùn)成本