崗位要求:
1、善于發(fā)現(xiàn)一線客服咨詢過程中的不足,提出改進(jìn)意見,致力于快速解決問題,服務(wù)好商家問題。
2、具備分析能力,定位商家問題和反饋問題,推動(dòng)優(yōu)化內(nèi)部流程。
3、通過在線/外呼方式處理問題,跟進(jìn)商家問題處理或系統(tǒng)配置。
4、總結(jié)并反饋客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)意見并建立問題庫。
5、對(duì)軟件系統(tǒng)、手機(jī)操作系統(tǒng)無障礙
崗位職責(zé):
1、有過相關(guān)客服崗位的經(jīng)驗(yàn),有在線客服和打字速度在60個(gè)/分鐘者優(yōu)先。
2、有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,能有較強(qiáng)的抗壓能力,良好的溝通協(xié)作能力。
3、熟練操作辦公軟件,如EXCEL、WORD等
4、理解力強(qiáng),能快速處理緊急事件
3、能接受輪班制,有小夜班
4、年齡23-26之間