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工作職責：
1.負責客服團隊管理，建立客服團隊的工作標準和KPI指標體系，完善客服部門工作流程和客戶服務質(zhì)量，提升團隊專業(yè)度:
2.監(jiān)督和維護客服服務質(zhì)量和客戶滿意度，定期分析和匯報團隊工作情況:
3.負責帶領團隊客服工作:
4.客服的日常工作管理，如KPI提升，員工穩(wěn)定性控制、員工關懷等;
5.負責處理客戶的投訴、咨詢和建議，協(xié)調(diào)客戶與公司各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào):
任職要求:
1.大專及以上學歷，
2.具備三年以上客服相關經(jīng)驗，2年以上客服主管或同等職位的工作經(jīng)驗有團隊管理優(yōu)先;
3.熟悉客服管理理論、流程和方法，對工作中常用的客服工具具有全面掌握:
4.良好的交際能力、溝通能力和服務意識，能夠承受一定的工作壓力;
5.具備較好的語言表達能力、獨立思考與判斷能力，能夠靈活應對各種復雜局面:
其他：
1、上班時9-6點，中午12-13點半休息，大小周；晚上19-22點需要值班，值班第二天上午可以調(diào)休
2、薪資范圍7-10K