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更新于 7月15日

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售后客服（大小周休）

3000-4000元

咸寧咸安區(qū)
1-3年
高中
全職
招3人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服居家值班電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)

一、工作內(nèi)容

接待與咨詢：通過多渠道（在線聊天、電話等）及時響應(yīng)客戶，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品信息、價格、庫存、售后政策等問題，確保溝通友好且信息準(zhǔn)確。
訂單處理：協(xié)助客戶完成下單、訂單修改 / 取消，實時跟蹤物流狀態(tài)并同步進(jìn)度，保障訂單流程透明化。
售后服務(wù)：高效處理退換貨申請，規(guī)范流程；記錄并解決客戶投訴，收集反饋以推動產(chǎn)品 / 服務(wù)改進(jìn)，提升滿意度。
客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案（基本信息、購買歷史等），定期回訪增強粘性，強化長期關(guān)系維護。
數(shù)據(jù)分析與報告：分析咨詢數(shù)據(jù)以挖掘客戶需求趨勢，定期提交客服工作報表（滿意度、投訴處理等），為管理決策提供依據(jù)。
團隊協(xié)作與培訓(xùn)：與倉庫、物流等部門協(xié)同解決問題，通過內(nèi)部培訓(xùn)提升產(chǎn)品知識、溝通技巧等專業(yè)能力。
平臺維護與優(yōu)化：監(jiān)控客服系統(tǒng)運行，反饋技術(shù)問題；基于客戶體驗提出平臺功能優(yōu)化建議。
二、工作要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰的口語表達(dá)能力，善于傾聽客戶需求，能快速組織語言回應(yīng)，避免溝通歧義。
2.通常要求高中及以上學(xué)歷，有售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先。
3.熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word），能快速錄入客戶信息、查詢數(shù)據(jù)，掌握公司運行系統(tǒng)。
4.具備責(zé)任心，對客戶問題跟進(jìn)到底，不推諉；服從排班安排（可能涉及周末值班）
三、福利待遇
1.薪資待遇：2300底薪+1000績效+200全勤+100話補；
2.大小周休，早九晚六；
3.部門聚餐、應(yīng)季水果、工齡獎；
4.春節(jié)帶薪小長假；