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醫(yī)院客服部是醫(yī)院對(duì)外的“形象窗口”和“服務(wù)樞紐”，是連接患者、家屬與臨床、行政各部門的橋梁。其核心目標(biāo)是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的品牌形象。
1.通過電話、現(xiàn)場導(dǎo)診臺(tái)、微信公眾號(hào)等多種渠道，為患者及家屬提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)。
2. 熱情、耐心地接待患者的現(xiàn)場投訴和電話投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、患者訴求及聯(lián)系方式。
3.定期開展出院患者電話回訪或現(xiàn)場問卷調(diào)查，收集患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面的意見