1、主導(dǎo)客戶投訴的根因分析,推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)制定糾正預(yù)防措施,并跟蹤驗(yàn)證閉環(huán);
2、編制并提交客戶要求的8D報(bào)告,客訴問題有效解決,確??蛻魸M意度;
3、推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,如六西格瑪、QCC等,以提升整體質(zhì)量水平;
4、整理客訴問題質(zhì)量清單,監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù),定期分析數(shù)據(jù)并制定改善計(jì)劃,針對頑固問題進(jìn)行專項(xiàng)改善;
5、對內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(生產(chǎn)、檢驗(yàn)等)進(jìn)行客戶質(zhì)量要求培訓(xùn)與宣導(dǎo);
6、快速響應(yīng)、處理客戶現(xiàn)場問題,維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶正常生產(chǎn)進(jìn)度;
7、可接受出差。