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客服文員 1. 負責接單 2.負責在客戶群里接受客戶咨詢、投訴、丟貨、保險理賠等電話，并做好記錄及反饋 3. 維護客戶關(guān)系，確保客戶滿意度 4. 跟蹤貨物配送狀態(tài)，及時解決物流過程中的問題 5.將接單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，做好應(yīng)收統(tǒng)計 6.做好每個客戶的臺帳 7.整理回單 8.會查看運多星司機軌跡操作 9、國際業(yè)務(wù)客戶詢價以及報價，明確貨物信息，時效要求等，供應(yīng)商比價，找到最優(yōu)價格方案。 10、客戶已發(fā)貨訂單進行跟蹤，了解時效、走貨情況等，如果異常能及時處理。 11、月結(jié)、半月結(jié)應(yīng)收應(yīng)付賬單梳理并發(fā)給客戶確認。 12、客戶與供應(yīng)商日常對接，將客戶需求進行同步。 13、走貨系統(tǒng)開單錄入，確定應(yīng)收應(yīng)付費用。 14、關(guān)注國際物流政策變化，提前通知客戶需要面臨的異常情況。 15、跟蹤客戶發(fā)貨計劃，提前安排訂艙，報關(guān)，拖車，在時效內(nèi)裝車 16、國際其他客服業(yè)務(wù)工作。