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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)助理職責(zé)
1. 訂單處理：協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進訂單全流程，包括接收客戶訂單、核對產(chǎn)品信息（規(guī)格、數(shù)量、價格等）、錄入系統(tǒng)，以及與生產(chǎn)、倉庫等部門對接，確保訂單按要求生產(chǎn)和發(fā)貨。
2. 單證準備：負責(zé)制作或協(xié)助準備外貿(mào)相關(guān)單證，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、提單等，確保單證準確無誤，符合報關(guān)和客戶清關(guān)要求。
3. 客戶溝通與維護：作為業(yè)務(wù)人員的輔助，及時回復(fù)客戶日常咨詢（如產(chǎn)品信息、訂單進度等），整理客戶資料并定期更新，維護基礎(chǔ)客戶關(guān)系。
4. 數(shù)據(jù)與文件管理：統(tǒng)計訂單數(shù)據(jù)、跟進記錄等，整理外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)文件（如合同、單證副本）并歸檔，方便后續(xù)查詢。
5. 售后問題對接：接收客戶售后咨詢（如貨物破損、錯發(fā)、使用問題等），記錄問題詳情并及時反饋給相關(guān)部門（如業(yè)務(wù)、倉庫、技術(shù)等）。
6. 解決方案跟進：協(xié)助制定售后處理方案（如補發(fā)、退換貨、賠償協(xié)商等），跟進方案執(zhí)行進度，向客戶同步處理結(jié)果，直到問題解決。
7. 售后信息整理：匯總售后問題類型、頻率等數(shù)據(jù)，形成報告反饋給團隊，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考。
8. 客戶滿意度維護：通過耐心溝通和高效處理售后問題，緩解客戶不滿，提升客戶復(fù)購意愿。
9.偶爾出差.