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Roles and Responsibilities:
1、準確回答關(guān)于高端醫(yī)療保險計劃、保全、理賠等保單相關(guān)問題，并按照公司的規(guī)范給到客戶最優(yōu)的解決方案, 提高一通電話的解決率。
2、熟練掌握康養(yǎng)和其它健管服務相關(guān)的業(yè)務知識
3、根據(jù)客戶的服務需求協(xié)助客戶啟動醫(yī)療服務申請。
4、協(xié)助公司合作醫(yī)院來電查詢客戶的福利并做出準確回答。
5、與內(nèi)外部團隊做有效溝通，高效解決客戶問題。
6、與營銷員團隊等其它服務團隊緊密合作，提供并改善給客戶的服務。
7、能夠發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)中需要改進的地方并且向主管提出反饋。
8、積極主動給團隊的所有成員提供支持，實現(xiàn)團隊協(xié)作流暢，確保服務時效達成。
9、定期交流和提升通話質(zhì)量，提高服務專業(yè)性和服務意識，必要時積極上報特殊案例。
10、能配合部門業(yè)務的發(fā)展，積極完成部門領(lǐng)導給到的其他工作。
Minimum Job Requirements:
1.大學?？埔陨蠈W歷。
2.2-3年醫(yī)療相關(guān)經(jīng)驗，理賠經(jīng)驗或?qū)I(yè)客服經(jīng)驗。
3.英語和普通話聽說讀寫流利。
4.有保險行業(yè)背景或者英文流利者優(yōu)先。
5. 較強的人際溝通技巧，口齒清晰，書面語言文字流利，能較好得和內(nèi)外部人員溝通。
6. 精通電腦，熟練使用辦公軟件，如word, Excel, MS Outlook. 會PowerPoint 優(yōu)先