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物業(yè)客服管家

5000-6000元·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 牡丹園
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)寫字樓
1、遵守國(guó)家法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守公司相關(guān)制度、遵守本崗位各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn); 2、在部門主管指導(dǎo)下開展日常工作,配合客服主管完成部門月度、年度工作計(jì)劃; 3、負(fù)責(zé)接待、處理客戶投訴,每次投訴做好記錄,并清楚記錄投訴日期、時(shí)間、內(nèi)容、處理情況及結(jié)果,并把投訴內(nèi)容傳達(dá)到有關(guān)部門進(jìn)行處理,跟進(jìn)處理結(jié)果; 4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域巡視工作,包括不限于環(huán)境衛(wèi)生、檢查設(shè)備實(shí)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和報(bào)修,且跟進(jìn)處理結(jié)果,形成工作閉環(huán)。對(duì)有隱患的客戶及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管;按照工作流程負(fù)責(zé)分管區(qū)域業(yè)主入住、裝修、辦理業(yè)主房屋買賣變更手續(xù)的辦理; 5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域業(yè)主、住戶的走訪、回訪、信息收集、信息更新、信息匯總工作??蛻舻臋n案資料,不得隨意對(duì)外公開,必須嚴(yán)格做好公司及客戶資料的保密工作; 6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域一年2次的滿意度調(diào)查的調(diào)查實(shí)施、回收、登錄、匯總工作; 7、負(fù)責(zé)為客戶辦理二次裝修手續(xù)。根據(jù)公司二裝作業(yè)指導(dǎo)書,協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理圖紙審核、費(fèi)用收繳、進(jìn)場(chǎng)施工、施工巡視、二裝驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算工作,并做好相關(guān)記錄; 8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶的物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳并按照收費(fèi)計(jì)劃完成年度收費(fèi)任務(wù),保持與客戶的緊密溝通,并做好相關(guān)記錄; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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獎(jiǎng)金績(jī)效

五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),年終獎(jiǎng)

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)牡丹園東里物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

李佳麗/人事經(jīng)理

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