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一、崗位 接聽市民來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。 1、基本要求 （1）遵守國家法律和中心各項管理制度； （2）具有較強的責任意識、服務(wù)意識強； （3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡在17周歲以上； （4）高中、中專及以上學歷； （6）身體健康、無慢性病及傳染性疾??； （7）具備團隊精神、合作意識強； （8）接受7*24小時輪班制工作時間。分早中晚夜班，平均8小時。 2、語言要求：普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐。 3、能力要求 （1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語言引導； （2）抗壓能力：合理調(diào)節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)； （3）書面表達能力：文字表達流暢，思路清晰，善于提煉總結(jié)； （4）應(yīng)變能力：有較好的應(yīng)變能力，遇突發(fā)情況妥善解決； （5）操作能力：熟練使用計算機及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。 （6）知識要求：通過培訓，了解北京市市情、社情、民情。 三、薪資福利： （1）正式員工繳納六險一金，農(nóng)戶無一金（公積金）； （2）根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年休假； （3）其他福利待遇：諸如過節(jié)費、防暑降溫費、年終獎等。 3、薪資標準 （1）培訓期：帶薪培訓15個工作日左右；每天111元補助，培訓通過后和第一個月工資一起發(fā)放至工資卡。 （2）試用期：2-3個月，每月稅后工資4000元左右； （3）正式上崗后，每月稅后工資為4500-8000元；接聽電話越多并無差錯無投訴工資越高。 4、提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調(diào)、獨立衛(wèi)生間、熱水器、洗衣機、免費無線網(wǎng)），每人每月須承擔住宿費550-680元，供暖季公司會發(fā)供暖補助。 5、員工全天用餐僅5元。早餐1元，午飯2元，晚飯2元。 四、工作地點：北京市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號聯(lián)通大廈