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更新于 9月1日

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售后服務工程師

5000-10000元

南京棲霞區(qū)
1-3年
本科
全職
招2人

職位描述

機械設備電氣設備自動化設備非標自動化設備專用設備制造物聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡設備

售后技術支持工程師崗位職責
1、售后技術服務維護工作，處理客戶產(chǎn)品技術方面的投訴，及時向客戶反饋結果并定期回訪;
2、指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;
3、根據(jù)投訴總結與市場反饋向技術部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質量;
4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術支持;

5. 定期對售后服務流程進行評估和優(yōu)化，提高服務質量和效率。
6. 維護并建立客戶檔案，跟蹤客戶需求和反饋問題，及時解決。
7、結合產(chǎn)品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓。

8. 為客戶提供完善的售后技術支持服務，確保客戶滿意度。

任職要求：
1. 本科及以上學歷，計算機、通信、電子等相關專業(yè)。
2. 2年以上售后技術支持或客戶服務管理工作經(jīng)驗。
3. 具備較強的服務意識和專業(yè)技能，技術基礎扎實，能夠快速響應客戶需求。
4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
5. 積極主動、責任心強，具有較好的問題解決能力。