崗位職責(zé)：
1.項(xiàng)目售后跟進(jìn): 針對(duì)上線的合作項(xiàng)目(如內(nèi)容合作、廣告投放、活動(dòng)運(yùn)營等)，進(jìn)行全流程售后跟蹤確保服務(wù)承諾的落實(shí)，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中的問題。
2.客戶服務(wù)與咨詢: 作為指定窗口，處理來自合作伙伴及VIP用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議，提供清晰準(zhǔn)確的解答與解決方案。
3.問題管理與協(xié)調(diào): 準(zhǔn)確記錄、分類并跟蹤客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、運(yùn)營、編輯等部門資源，推動(dòng)問題高效閉環(huán)，并定期輸出問題分析報(bào)告。
4.關(guān)系維護(hù): 通過定期回訪、服務(wù)總結(jié)等方式，主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，挖掘服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)。
5.知識(shí)庫建設(shè): 沉淀常見問題與解決方案，協(xié)助完善客服知識(shí)庫和流程，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
崗位要求：
1、 本科及以上學(xué)歷；
2、 1-3年客戶服務(wù)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)或售后支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、媒體、廣告行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 具備出色的口頭與書面表達(dá)能力，能專業(yè)、耐心地與不同層級(jí)的客戶溝通；
4、 邏輯清晰，能快速定位問題核心，并推動(dòng)多方協(xié)作解決；
5、熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件（word、excel、ppt等）。