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崗位工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)SOP通過(guò)400電話、釘釘、微信、郵箱等渠道受理和處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴； 2、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等； 3、負(fù)責(zé)從各種渠道獲取符合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶，并轉(zhuǎn)化為有效線索提交給相關(guān)的線上銷售； 4、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的和崗位有關(guān)的其他各項(xiàng)任務(wù)。 任職資格： 1、學(xué)歷：要求大專及以上，適當(dāng)優(yōu)秀的可放寬到中職/高中學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3、專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 4、技能與能力： 1）熟練使用電腦及WORD EXCEL PPT等辦公軟件。 2）工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。 3）個(gè)人交際能力好，口頭變大能力強(qiáng)，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理； 4）工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。