一、崗位職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與計(jì)劃管理
?牽頭分解總部及各片區(qū)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定總部及各項(xiàng)目公司的年度/季度/月度經(jīng)營計(jì)劃，明確關(guān)鍵指標(biāo)（如營收、收繳率、滿意度、成本控制率等）。
?跟蹤重點(diǎn)計(jì)劃事項(xiàng)的執(zhí)行進(jìn)度，建立常態(tài)化的進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期收集各項(xiàng)目/部門的執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析偏差原因并推動(dòng)制定糾偏措施。
2. 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控
? 搭建物業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，梳理核心運(yùn)營指標(biāo)庫，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)收繳率、客戶投訴處理率、設(shè)施設(shè)備完好率等。
?定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐；針對(duì)運(yùn)營短板，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
?牽頭梳理物業(yè)總部及項(xiàng)目的核心運(yùn)營流程（如客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、保潔綠化等），推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，形成可復(fù)制的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
?監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況，組織流程優(yōu)化評(píng)審，提升整體運(yùn)營效率。
4. 項(xiàng)目運(yùn)營支持與督導(dǎo)
?為各項(xiàng)目公司提供運(yùn)營管理專業(yè)支持，協(xié)助解決運(yùn)營過程中的難點(diǎn)問題；
?組織開展運(yùn)營督導(dǎo)檢查，評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量，出具督導(dǎo)報(bào)告并跟蹤整改閉環(huán)。
5. 跨部門協(xié)同與資源協(xié)調(diào)
?協(xié)調(diào)總部各職能部門（人力、財(cái)務(wù)等）與項(xiàng)目的工作銜接，推動(dòng)跨部門協(xié)作事項(xiàng)落地；統(tǒng)籌運(yùn)營相關(guān)的資源調(diào)配，保障計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成。
6. 其他工作
?參與制定物業(yè)運(yùn)營相關(guān)的管理制度、績效考核方案；完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營管理相關(guān)工作。
二、 任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
?本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
?3年以上物業(yè)行業(yè)運(yùn)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)總部計(jì)劃運(yùn)營崗、運(yùn)營管理崗工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
?熟悉物業(yè)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營管理流程，了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 專業(yè)能力
?具備較強(qiáng)的計(jì)劃制定與執(zhí)行跟蹤能力，能夠搭建完善的計(jì)劃管理體系。
?具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理、分析及報(bào)告撰寫。
?具備流程梳理與優(yōu)化能力，能夠結(jié)合物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
?具備良好的問題解決能力，能夠快速定位運(yùn)營偏差并推動(dòng)解決。
4. 綜合素質(zhì)
?具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門協(xié)作能力，能有效推動(dòng)總部與項(xiàng)目的協(xié)同工作。
?具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)多項(xiàng)目并行管理的工作節(jié)奏。
?具備良好的邏輯思維和文字表達(dá)能力，能夠清晰輸出各類運(yùn)營報(bào)告和方案。
?適應(yīng)一定頻次出差項(xiàng)目進(jìn)行工作檢查及指導(dǎo)。（每季度2-3次左右）