【急聘】珠寶電商客服崗位
品牌簡介：本公司是一家專注于精致首飾的新銳初創(chuàng)品牌，以年輕化設(shè)計語言融合匠心工藝，涵蓋銀飾黃金、彩寶等多元品類，致力于為當(dāng)代消費者傳遞專屬生活美學(xué)與情感共鳴。正值品牌電商業(yè)務(wù)初創(chuàng)發(fā)力期，我們渴求熱愛珠寶、擅長溝通的伙伴加入，與品牌共成長、共沉淀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌筑牢口碑根基，一同見證新銳力量的璀璨綻放。
一、崗位名稱
電商客服（全職）
二、工作地點
徐州市泉山區(qū)鳳凰山莊69號（近地鐵2號線）
三、崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等電商平臺的客戶咨詢對接，耐心解答客戶關(guān)于珠寶款式、材質(zhì)、尺寸、工藝、售后政策、訂單物流等問題，精準(zhǔn)匹配客戶需求，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
? 及時處理客戶訂單修改、取消、退換貨等需求，嚴(yán)格遵循品牌售后流程，協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門，高效解決客戶投訴與糾紛，避免負(fù)面評價，維護(hù)品牌口碑。
? 做好客戶咨詢記錄與訂單跟蹤，主動跟進(jìn)未付款訂單、異常訂單，及時同步客戶進(jìn)度，建立良好的客戶溝通關(guān)系，挖掘客戶潛在購買需求。
? 配合運營團(tuán)隊完成活動推廣、新品上新等工作，準(zhǔn)確傳遞活動規(guī)則與新品亮點，協(xié)助提升活動轉(zhuǎn)化率；反饋客戶常見問題與市場需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、運營策略調(diào)整提供參考。
? 深度參與品牌產(chǎn)品與服務(wù)體系搭建，熟練掌握產(chǎn)品知識與平臺操作流程，積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)與復(fù)盤，主動迭代服務(wù)話術(shù)與技巧，以創(chuàng)業(yè)心態(tài)助力品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善，同步提升個人專業(yè)能力。
四、任職要求
? 大專及以上學(xué)歷，電商客服經(jīng)驗，珠寶愛好者優(yōu)先，對珠寶材質(zhì)、款式有基礎(chǔ)認(rèn)知或愿意深入學(xué)習(xí)者加分，認(rèn)可初創(chuàng)品牌文化與發(fā)展理念。
? 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、同理心與抗壓能力，善于傾聽客戶需求，能靈活應(yīng)對各類客戶問題，態(tài)度溫和有耐心，服務(wù)意識強。
? 熟悉電商平臺操作流程，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客服工具（千牛、京東咚咚、抖音小店客服系統(tǒng)等），打字速度不低于60字/分鐘。
? 責(zé)任心強，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
? 認(rèn)同品牌理念，有較強的學(xué)習(xí)能力，愿意主動了解珠寶專業(yè)知識，追求高效服務(wù)質(zhì)量。

我們深知初創(chuàng)品牌的成長離不開每一位伙伴的付出，愿為你提供施展才華的廣闊舞臺與同頻成長的發(fā)展機遇，期待熱愛珠寶、敢闖敢拼的你加入，并肩同行，共赴璀璨新程！