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更新于 6月6日

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物業(yè)客服主管

6000-7000元

石家莊長(zhǎng)安區(qū)
3-5年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

職位描述

1. 團(tuán)隊(duì)管理人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。工作分配：合理分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。 2. 客戶(hù)服務(wù) 投訴處理：及時(shí)處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保業(yè)主滿(mǎn)意。日常溝通：保持與業(yè)主的良好溝通，收集反饋，提升服務(wù)水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定并落實(shí)客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性。 3. 物業(yè)管理物業(yè)費(fèi)管理：監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳，確保按時(shí)完成。檔案管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、投訴記錄等資料的整理與保管。 4. 協(xié)調(diào)溝通部門(mén)協(xié)作：與其他部門(mén)（如安保、維修等）保持良好溝通，確保問(wèn)題及時(shí)解決。外部協(xié)調(diào)：與外部單位（如政府、供應(yīng)商等）保持聯(lián)系，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)順暢。 5. 服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)與考核：定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力，并進(jìn)行績(jī)效考核。服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)主反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿(mǎn)意度。 6. 應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保業(yè)主安全。危機(jī)管理：在危機(jī)事件中協(xié)調(diào)各方資源，妥善處理問(wèn)題。 7. 報(bào)表與匯報(bào) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期匯總客服數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。工作匯報(bào)：向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案。

任職資格：1、年齡26-40歲，有較強(qiáng)的溝通； 2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)、免費(fèi)午餐等