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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售后客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查工作；
2、定保招攬，電話跟進(jìn)客戶的車輛到期保養(yǎng)檢測(cè)；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
【任職要求】
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美、有耐心和責(zé)任心
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
4、熟練使用辦公軟件及相關(guān)的管理軟件