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更新于 今天

售后服務專員

5000-7000元
  • 德州德城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電氣機械/電力設備電力/水利/熱力/燃氣通用設備制造
崗位內容:
1.負責客戶服務熱線、在線客服等渠道的接聽與響應,第一時間記錄客戶反饋的產品故障、使用咨詢等問題,并準確分類。
2.通過電話、郵件及遠程協(xié)助工具,主動分析并診斷產品問題,為客戶提供清晰、專業(yè)的解決方案,并全程指導客戶完成故障排除。
3.對受理的客戶問題建立并維護跟蹤檔案,全過程跟進直至問題關閉,確保解決流程清晰、可追溯、有時效。
4.系統(tǒng)性地收集和整理客戶反饋的意見與建議,定期匯總分析,并形成報告提交給上級與產品部門,作為產品優(yōu)化的依據。
5.參與公司知識庫的維護與更新,將典型問題及其解決方案進行結構化沉淀,提升團隊整體服務效率與質量。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,機電工程、暖通空調、自動化、電氣工程及其自動化等相關專業(yè)背景;
2.具備3年以上技術支持、售后服務或相關領域的工作經驗,熟悉制造業(yè)或機械設備者優(yōu)先;
3.邏輯清晰,具備良好的問題分析能力,能夠應對工作壓力,妥善處理突發(fā)狀況;
4.具備優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識,善于傾聽,有耐心,能與客戶及內部團隊順暢協(xié)作;
5.能夠熟練使用Office辦公軟件,具備良好的文檔撰寫與歸納能力;

工作地點

德州德城區(qū)盛拓科集團

職位發(fā)布者

孫靜/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東盛拓科太陽能科技有限公司
盛拓科集團是一家擁有太陽能綜合利用解決方案完整產業(yè)鏈的高科技產業(yè)集團,近年來大力發(fā)展以平板熱能為主的清潔能源替代業(yè)務。旗下有德州金亨新能源有限公司、山東飛天新能源有限公司、山東盛拓科太陽能科技有限公司、德州邦特新能源科技有限公司、山東盛高熱力有限公司、德州金奈爾新材料科技有限公司、西藏盛拓科能源科技有限公司7家子公司。目前集團共有6大生產基地,德州開發(fā)區(qū)有4個廠區(qū)。年產平板清潔熱能裝備7.0GWth,其中熱電孿生系統(tǒng)700MW,2017年至2019年平板集熱器產量連續(xù)3年全球第三,2020年至2021年連續(xù)兩年位居全球第二。盛拓科集團擁有太陽能光熱核心材料的技術和產線,核心材料市場占有率處于行業(yè)第一。盛拓科集團借助于專業(yè)化、技術化實現(xiàn)了第一個10年復合增長率88%。盛拓科集團在核心技術研發(fā)、品牌、市場、團隊、管理等方面建立了自己的優(yōu)勢,有覆蓋全球市場的銷售與服務渠道,產品出口多個國家和地區(qū)。盛拓科集團始終將技術創(chuàng)新視為企業(yè)核心競爭力,集團擁有7個研發(fā)部、1個研究院、1個院士工作站、1個實驗室、1個熱能學院,科研人員占比16%,其中50%的科研人員行業(yè)從業(yè)20年以上。聯(lián)合中國科學院、清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京工業(yè)大學、山東建筑大學、山東省科學院等7家研發(fā)機構,大力開發(fā)太陽能“熱水”向平板“清潔熱能”轉換的產品,成功開發(fā)城市供熱集熱器、分布式供熱集熱器、平板空氣集熱器、DVC空氣集熱器;開發(fā)烘干集熱器、工業(yè)用熱集熱器、熱電孿生系統(tǒng)、分布式能源站成套裝備等。在不同清潔能源應用場景中提供對應解決方案,發(fā)掘優(yōu)質市場空間,在巨大的市場規(guī)模中創(chuàng)造市場機會。集團擁有117項全球領先的專利技術、專有技術和行業(yè)解決方案。憑借行業(yè)領先的技術儲備與研發(fā)實力、以工業(yè)4.0思想打造的先進制造能力、完善的售后服務體系,引領行業(yè)從太陽能“熱水”向“熱能”轉變,為建筑、新基建、工業(yè)、種植、養(yǎng)殖、烘干等各領域提供高品質熱能、采暖、制冷、供熱等清潔能源綜合利用服務。集團企業(yè)獲批國家級高新技術企業(yè)、國家太陽能熱利用產品“領跑者”稱號、國家專精特新“小巨人”企業(yè)、山東省“專精特新”企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、山東省企業(yè)技術中心、山東省科學技術獎等榮譽。盛拓科集團踐行“工匠精神”,精益求精,不斷學習、思考、創(chuàng)新,站在資源整合和可持續(xù)發(fā)展的角度,以成為世界級可持續(xù)清潔熱能專家為目標。通過我們的產品與服務,讓陽光更燦爛,讓空氣更清新,保護綠水青山,為2030年碳達峰、2060年碳中和做出貢獻!
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