崗位職責(zé)：
一、業(yè)務(wù)支持
1、協(xié)助處理客戶續(xù)簽流程，包括數(shù)據(jù)整理、流程優(yōu)化等；
2、跟蹤續(xù)簽進(jìn)度，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助分析續(xù)簽率與客戶反饋；
3、協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員處理客戶咨詢、異常情況跟進(jìn)及基礎(chǔ)客情維護(hù)；
4、協(xié)助續(xù)簽總監(jiān)做好VIP客戶的服務(wù)監(jiān)管工作。
二、運(yùn)營(yíng)協(xié)助
1、管理團(tuán)隊(duì)文檔、會(huì)議紀(jì)要及任務(wù)跟蹤，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程；
2、參與續(xù)簽策略的落地執(zhí)行，協(xié)助優(yōu)化工具、模板及SOP；
3、跨部門溝通協(xié)調(diào)（如與客服、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品部門對(duì)接）。
三、潛在管理培養(yǎng)
1、逐步參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、過(guò)程指導(dǎo)及結(jié)果復(fù)盤；
2、在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)客戶生命周期管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)規(guī)劃方法；
3、具備潛力者將承擔(dān)小組試點(diǎn)管理任務(wù)，為晉升主管積累經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上運(yùn)營(yíng)、客服、助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有續(xù)簽、銷售運(yùn)營(yíng)或客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟練使用Excel/PPT等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
3、邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)工作。
4、具備主動(dòng)性與學(xué)習(xí)能力，愿意深入業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)高壓工作節(jié)奏；
5、具備跨部門協(xié)作意識(shí)，表達(dá)清晰、條理分明；
6、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有熱情，具備初步的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力。