職位描述:
1、制度執(zhí)行:完善客戶關(guān)系管理制度,服務(wù)流程,完成各節(jié)點客戶關(guān)系工作;
2、交付管理:根據(jù)交付標(biāo)準(zhǔn)、口頭承諾、輸出口徑等信息開展交付前的風(fēng)險排查。驗收樣板間與銷售承諾差異及整改,開展模擬驗收,制定集中交付方案及風(fēng)險預(yù)案;
3、保修管理:管控維修情況,提供維修響應(yīng)度,維護業(yè)主保修滿意度;
4、客訴處理:及時風(fēng)險預(yù)警及制定預(yù)案匯報,根據(jù)業(yè)主訴求,結(jié)合實際情況及時溝通,平穩(wěn)群訴。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、大型地產(chǎn)公司客關(guān)崗5年以上工作經(jīng)驗;
3、參與過至少兩個大型樓盤的交付工作。