1、負(fù)責(zé)抖音直播間精準(zhǔn)客資的信息回復(fù),及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的了解客戶需求,引導(dǎo)客戶成交;
2、能夠很好地掌握顧客購物心理,妥善處理顧客在購物環(huán)節(jié)遇到的各種問題,提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)實(shí)現(xiàn)與顧客快速有效地溝通;
3、熟練掌握所售商品的賣點(diǎn)、功能以及使用等相關(guān)知識(shí)熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容及商品銷售政策;
4、及時(shí)向主管反映和匯報(bào)售前、售中出現(xiàn)的疑難問題;
任職要求:
1、一年以上抖音、pdd、京東等店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn),有銷售衛(wèi)浴、五金產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字速度60字/分鐘,熟悉商家后臺(tái)客服模塊操作;
3、具備較強(qiáng)的銷售能力,較好的溝通技巧和文字表達(dá)能力;
4、工作積極負(fù)責(zé)、耐心熱情,隨時(shí)以顧客為重,在與顧客溝通中能控制好自身的情緒,具有良好的心理承受能力