一、崗位職責
1. 客戶咨詢與需求分析
? 通過電話、郵件、在線聊天或面對面溝通，解答客戶關(guān)于課程等相關(guān)問題。
? 深入了解客戶需求， 挖掘潛在客戶，主動跟進意向客戶，促成報名或簽約。
2. 推廣與銷售支持
? 結(jié)合客戶需求， 協(xié)助制定策略，參與促銷活動策劃與執(zhí)行。
? 維護客戶關(guān)系，定期回訪已報名客戶，提升客戶滿意度與續(xù)費率。
3. 市場信息收集與反饋
? 收集客戶對項目、服務(wù)的反饋意見，整理分析后提交給相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品。
? 關(guān)注行業(yè)動態(tài)及競爭對手信息，為市場推廣提供數(shù)據(jù)支持。
? 協(xié)助整理宣傳資料，更新官網(wǎng)/社交媒體內(nèi)容。
4. 跨部門協(xié)作與行政支持
? 與運營、財務(wù)等部門對接，協(xié)調(diào)客戶報名后的安排等流程。
? 整理客戶檔案，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息準確性與及時性。
? 參與內(nèi)部培訓，提升產(chǎn)品知識、銷售技巧及客戶服務(wù)能力。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，教育學、心理學、市場營銷、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者，學歷要求可適當放寬。
2. 核心能力
? 溝通能力：表達清晰，善于傾聽，能快速把握客戶需求并建立信任。
? 銷售能力：具備一定銷售技巧，能通過溝通引導客戶決策，完成業(yè)績目標。
? 抗壓能力：適應高強度工作節(jié)奏，面對客戶拒絕或投訴時保持耐心與專業(yè)。
? 學習能力：快速掌握教育產(chǎn)品知識，熟悉行業(yè)政策與市場趨勢。
? 服務(wù)意識：以客戶為中心，注重細節(jié)，能提供超預期的服務(wù)體驗。
3. 技能要求
? 熟練使用Office辦公軟件（如Excel、PPT）及CRM系統(tǒng)。
? 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如客戶轉(zhuǎn)化率、滿意度統(tǒng)計）。
4. 經(jīng)驗要求
? 3年教育咨詢、課程顧問、客戶服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
? 優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮，需具備實習或校園活動中的銷售/服務(wù)經(jīng)驗。
5. 職業(yè)素養(yǎng)
? 誠實守信，遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護客戶隱私。
? 具備團隊合作精神，能與其他部門高效協(xié)作。
? 對教育行業(yè)有熱情，認同機構(gòu)價值觀與教育理念。
? 熟悉線上教育平臺操作（如直播課、錄播課系統(tǒng)）及具備活動策劃、社群運營等綜合能力優(yōu)先考慮。
三、工作時間:9:00-18:00，單雙輪休。