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1、電商客服團隊的搭建；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)
二、任職要求
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上電商客服團隊工作經(jīng)歷
三、公司福利
1、生日福利 2、五險 3、法定節(jié)假日休息
4、帶薪年假 5、節(jié)日福利
四、工作地址
安徽省安慶市大觀區(qū)集賢南路－中國郵政儲蓄銀行(集賢路支行)2樓