職位描述
售后客服倒班制全白班電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1. 為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，促使成交；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問(wèn)題解答，異常問(wèn)題處理，關(guān)注店鋪差評(píng)并進(jìn)行分析解釋?zhuān)幚砻咳盏耐藫Q貨、退款等各項(xiàng)售后問(wèn)題；
5. 負(fù)責(zé)公司400電話接聽(tīng)、反饋及跟進(jìn)處理；
6. 執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；
4. 具備耐心，能夠獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5. 洞悉客戶(hù)需求，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)；
6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
1. 為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，促使成交；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問(wèn)題解答，異常問(wèn)題處理，關(guān)注店鋪差評(píng)并進(jìn)行分析解釋?zhuān)幚砻咳盏耐藫Q貨、退款等各項(xiàng)售后問(wèn)題；
5. 負(fù)責(zé)公司400電話接聽(tīng)、反饋及跟進(jìn)處理；
6. 執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；
4. 具備耐心，能夠獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5. 洞悉客戶(hù)需求，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)；
6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
鄭州市金水區(qū)金水東路49號(hào)17樓
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