職位描述
全白班售后客服電話客服
400客服崗位職責(zé)
1、通過400電話，在線客服工具，受理商戶問題并進(jìn)行解答；
2、可嫻熟使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作；
3、對(duì)工單進(jìn)行整理分類，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門處理，持續(xù)跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，形成閉環(huán)；
4、耐心傾聽商戶的投訴，安撫商戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決投訴問題；
5、主動(dòng)收集商戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，優(yōu)化接聽話術(shù)和工單對(duì)接反饋流程；
6、建立售后服務(wù)檔案,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作,定期對(duì)售后電話服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、年齡：20--30歲，男女不限，學(xué)歷：大專及大專以上；
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件；
3、性格活潑開朗，具有良好的溝通技巧；
4、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
5、具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力；
1、通過400電話，在線客服工具，受理商戶問題并進(jìn)行解答；
2、可嫻熟使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作；
3、對(duì)工單進(jìn)行整理分類，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門處理，持續(xù)跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，形成閉環(huán)；
4、耐心傾聽商戶的投訴，安撫商戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決投訴問題；
5、主動(dòng)收集商戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，優(yōu)化接聽話術(shù)和工單對(duì)接反饋流程；
6、建立售后服務(wù)檔案,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作,定期對(duì)售后電話服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、年齡：20--30歲，男女不限，學(xué)歷：大專及大專以上；
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件；
3、性格活潑開朗，具有良好的溝通技巧；
4、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
5、具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力；
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)綠地原盛國際-3C
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楊女士/人資
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河南多鑫創(chuàng)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司多鑫創(chuàng)聯(lián)文字簡介：河南多鑫創(chuàng)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司總部位于鄭州，以數(shù)字金融賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，致力于搭建完善的行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)生態(tài)體系，通過持續(xù)探索大聯(lián)合收單模式創(chuàng)新、優(yōu)化數(shù)字化營銷方案、不斷提升運(yùn)營管理水平，成為國內(nèi)聚合支付領(lǐng)域發(fā)展的重要力量。多鑫創(chuàng)聯(lián)致力成為“構(gòu)建共享智慧商業(yè)生態(tài)，助力合作方為商家提供金融科技數(shù)字化服務(wù)”的企業(yè)。多鑫創(chuàng)聯(lián)榮獲中國支付清算協(xié)會(huì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，具備聚合支付服務(wù)資質(zhì)，是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家科技型中小企業(yè)、3A級(jí)信用企業(yè)、河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。共有42項(xiàng)軟著及專利注冊(cè)。
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