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工作職責(zé)：
1、處理買家的各種售后問題，包括：退差、物流查詢與異常處理、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等。
2、解決客戶不滿，對(duì)客戶進(jìn)行溫情的安撫，并以用戶為導(dǎo)向解決問題，取得客戶滿意和好評(píng)。
3、遇到不能解決的問題，需及時(shí)創(chuàng)建售后單據(jù)清晰描述客戶問題并做好交接工作。
4、按內(nèi)部流程跟進(jìn)好相關(guān)的單據(jù)流轉(zhuǎn)，推動(dòng)其他部門協(xié)同處理好用戶問題。
5、針對(duì)各種售后問題，剖析根源并向公司提出有效的杜絕和減少問題產(chǎn)生的建議。
任職資格：
1.希望你可以是大專及以上學(xué)歷，要熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件操作。
2.希望你能把客戶當(dāng)做朋友一樣對(duì)待，把客戶問題當(dāng)成自己問題，急客戶所急，排除萬難解決問題。
3.希望你不是一個(gè)單純的問題解決者，還是一個(gè)思考者，思考如何避免再次產(chǎn)生這樣的售后問題并用于提建議。
4.希望你是自我驅(qū)動(dòng)型，努力工作是為了自己成長負(fù)責(zé)，愿意提升自我和成長。
5.希望你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，不斷研究怎樣精進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)，我們?cè)敢廨o助這樣的人不斷成長。
上班時(shí)間：
8:45-18:15，大小周，入職繳納五險(xiǎn)一金
值班時(shí)間19：00--21：00
值班：由主管排值班，一個(gè)月大概輪3-5次
試用期2300+600補(bǔ)貼+50全勤；轉(zhuǎn)正后，直接算提成+常規(guī)補(bǔ)貼，綜合薪酬保守有8-10K