主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)400熱線及在線渠道的客戶投訴受理（無銷售性質(zhì)），及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。
2.在CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄客戶問題細(xì)節(jié)，依據(jù)公司流程進(jìn)行分級(jí)、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)與處理。
3.配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)數(shù)據(jù)整理與日常工作報(bào)告。
4.具備高度的責(zé)任心、良好的溝通能力和問題解決能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，心理學(xué)、客戶服務(wù)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上客戶投訴處理或復(fù)雜客戶服務(wù)工作經(jīng)歷。熟悉CRM及客服工單系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
3.普通話流利，表達(dá)清晰。熟練使用Office辦公軟件，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析。
4.需要具備情緒穩(wěn)定性、抗壓能力與同理心。思維清晰，分析判斷力強(qiáng)，擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力及解決問題的內(nèi)驅(qū)力。
5.責(zé)任心強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)敏銳，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并具備持續(xù)學(xué)習(xí)和流程優(yōu)化意識(shí)。