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職位描述： 1、服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))； 2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，如客戶有需求、建議、有好的市場(chǎng)活動(dòng)建議等，需及時(shí)反饋； 3、收集客戶的相關(guān)信息，積極地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。 4、掌握有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)； 5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作； 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策； 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)； 8、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。 任職資格 1.要求大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2.熱情、耐心、主動(dòng)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)； 3.良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、邏輯判斷能力和執(zhí)行力； 4.熟練操作常用辦公軟件及其他辦公設(shè)備； 5.有汽車相關(guān)專業(yè)或維修行業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 6.有駕照