職位描述
電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析、調(diào)整、達(dá)成各平臺(tái)對(duì)于店鋪的考核指標(biāo)；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程策略調(diào)整的落地，達(dá)成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
3、協(xié)助客服主管制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排所在團(tuán)隊(duì)日常工作計(jì)劃；
4、協(xié)助客服主管完善客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
5、 協(xié)助客服主管逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
6、協(xié)助客服主管制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施；
7、協(xié)助客服主管收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程策略調(diào)整的落地，達(dá)成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
3、協(xié)助客服主管制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排所在團(tuán)隊(duì)日常工作計(jì)劃；
4、協(xié)助客服主管完善客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
5、 協(xié)助客服主管逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
6、協(xié)助客服主管制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施；
7、協(xié)助客服主管收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先，有英文工作能力優(yōu)先；
2、兩年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)操作；
上班時(shí)間：
1、跟隨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行早晚排班制，周休2天，月休8天；8小時(shí)工作制，一周40小時(shí)綜合工時(shí)；
2、早班：08:00-17:00
3、中班：09:00-18:00
4、晚班：14:00-23:00（提供班次津貼20元/次，如需加班到24點(diǎn)，班次津貼40元/次）
2、早班：08:00-17:00
3、中班：09:00-18:00
4、晚班：14:00-23:00（提供班次津貼20元/次，如需加班到24點(diǎn)，班次津貼40元/次）
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
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