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1. ?主要職責?
?(1)物業(yè)管家負責協(xié)調所轄區(qū)域的秩序維護、工程維修、環(huán)境保護等物業(yè)服務項目，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
?(2)及時跟進業(yè)主和商戶的訴求信息，進行回訪和走訪，確保問題得到妥善解決。
(3)?對于區(qū)域內的重大投訴事件，物業(yè)管家需及時向領導匯報，并協(xié)助處理。
2. ?日常工作內容?
?樓棟巡查?：定期檢查樓棟的水電表運行情況、公共設施（如走廊燈、樓梯燈、門窗等）是否完好，記錄異常情況并跟進處理。
?環(huán)境管理?：監(jiān)督清潔、綠化、消殺等工作，確保公共區(qū)域整潔有序。
?安全管理?：檢查防火門、避雷裝置等安全設施，確保其正常運行，并處理違規(guī)行為（如違規(guī)使用電梯）。
?客戶關系維護?：接待業(yè)主來訪，處理投訴和建議，定期進行客戶訪談和滿意度調查，維護良好的業(yè)主關系。
3. ?專項工作?
?費用催繳?：負責物業(yè)管理費的催繳工作，確保費用按時收取。
?裝修管理?：跟進業(yè)主裝修進展，協(xié)調解決裝修過程中出現(xiàn)的問題。
?社區(qū)活動?：協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的互動和社區(qū)凝聚力。
4. ?應急處理?
?突發(fā)事件應對?：在發(fā)生突發(fā)事件（如電梯困人、消防報警等）時，物業(yè)管家需迅速響應并協(xié)調相關部門處理。
?安全隱患排查?：定期檢查公共設施設備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關部門處理