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工作職責：
1、全面負責住宅客服小組日常管理工作；
2、負責客戶服務品質體系的設計與實施，編制服務SOP，及客服管家的培訓和日常帶教，提升整體服務質量，優(yōu)化服務流程；
3、負責客戶400投訴處理的跟蹤管理和指導，負責業(yè)主檔案歸檔，建立項目檔案室；
4、協助項目經理完成項目物業(yè)收費，提升業(yè)主滿意度；
5、領導安排的其他工作。
任職要求：
1、年齡25-45歲，大專以上學歷，旅游管理，酒店管理，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、熱愛學習，有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發(fā)事件應變處理能力；
3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務知識與技巧；
4、需要有同崗位，有商業(yè)寫字樓客服3年以上管理經驗。