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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)抖音接待工具飛鴿，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析； 2、通過(guò)語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)產(chǎn)品的推薦，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買，提高詢單轉(zhuǎn)化率； 3、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，使客戶獲得好的體驗(yàn)； 4、統(tǒng)計(jì)客服日志，對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)拆分，為優(yōu)化各方面用戶體驗(yàn)做反饋支持。 崗位要求： 1、需要有電商客服經(jīng)驗(yàn)，能熟練的用電腦打字； 2、良好的溝通能力、抗壓力及執(zhí)行能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力。 重要提醒：能接受倒班，最晚到晚上11點(diǎn)，晚班可在家辦公。
工作時(shí)間8點(diǎn)到下午三點(diǎn)半 三點(diǎn)半到晚上11點(diǎn)
長(zhǎng)白班時(shí)間是九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)。三個(gè)時(shí)間段都要能接受，輪換來(lái)的。