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職位描述

崗位職責(zé):

1、熟練使用機(jī)票操作系統(tǒng)； 能夠完成國內(nèi)及國際機(jī)票查詢 、預(yù)訂及退改簽服務(wù)。
2、熟悉酒店及火車票預(yù)訂流程；
3、能根據(jù)客戶的需求，在要求時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的預(yù)定服務(wù)；
4、善于與客戶溝通，有良好的服務(wù)意識，根據(jù)客戶的使用習(xí)慣提供精準(zhǔn)的服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)收集整理客戶反饋意見和建議，協(xié)助處理客戶投訴。

6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、有多年客服經(jīng)驗(yàn)，能夠代教員工，可勝任客服部經(jīng)理。

任職要求:

1、具有差旅行業(yè)或VIP客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用辦公軟件；
3、良好的語言、文字表達(dá)能力；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通技巧；
5、工作認(rèn)真、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)；能夠配合排班。